微信销售聊天技巧话术总结（通用12篇）

“大白鹅鹅鹅鹅”投稿了12篇微信销售聊天技巧话术总结，下面小编给大家整理后的微信销售聊天技巧话术总结，希望大家喜欢!

篇1：微信销售聊天技巧话术总结

微信销售聊天技巧话术总结

微信营销应该这么玩

这段时间对微信营销从刚被大众和市场了解，到迅速火热的体验非常深刻。

当然，抛开浮躁和混乱的情况不讲，不少非理性的玩法，在上一篇文章中已经提及了。

真正下点心思去做微信营销，效果自然是不言而喻的。

做微信营销就像吃一大锅饭，细嚼慢咽才不会噎着，小火才能炖出好汤。

首先，了解一款营销工具是用好工具的前提。

微信虽说与QQ有所相似，两者之间的市场定位是不同的。

QQ的产品调性是“弹指间，心无间”，而微信则是“孤独”。

QQ主打文字聊天，微信主打语音聊天。

这么多年来，QQ已经成功完成了用户粘性的强有力控制，甚至是培养了用户根深蒂固的上网习惯。

一连上宽带，第一时间打开的就是QQ，相信不少人都养成了这种习惯，上网不上QQ就好像有种与世界失去联系的感觉。

说到这里，有人认为QQ信息站，而微信则没有那么高的使用频率，几天才开一次微信，就是为了看看有没有好友发来消息的人，数量也不少，笔者身边的朋友皆是如此。

回到刚刚说的微信的产品调性，微信好友头像的常亮，就是为了给“孤独”添上一丝安慰，让人感觉到自己生活中的好友，同城的好友从未离线。

用户发出去的每一条消息，对方一定能够收到，虚拟出来的感觉满足了用户被尊重的需要，不像QQ有一大堆离线列表。

所以，未来微信用户的使用频率会不会提高的答案是肯定的，官方也在为此而努力。

就如同培养PC端QQ用户的习惯一样，需要一个过程。

在这个过程之中，我们可以发现，微信开发出了公众平台，开放了接口，也推开了微生活。

其最主要的目的就在于加强互动，激活用户。

至于微信和手机QQ有什么区别，用户体验是非常明显的。

从PC端延续下来的习惯也会在手机QQ上得到体现，手机玩QQ还是习惯打文字。

而微信则不一样，语音交流才是关键。

微信和QQ一样具有强关系的特征，所不同的是在陌生人社交方面，微信注重本地圈子，而QQ因前期技术原因无法实现本地化，后期弥补不了圈子太大的缺陷。

微信是一台虚拟手机，手机QQ只不过是一个短信功能。

随着微信互动频繁，工具化，用户每天挂着微信和手机QQ是很正常的一件事情。

微信未来会不会推出类似QQ用户的增值服务，个人认为可能性很小。

微信社交游戏、公众平台商业化是可行的，运营商的压力不会迫使微信向用户强制收费。

之所以啰嗦了这么多有关微信这款产品的一些浅薄之见，总结就一句话，微信的用户正在激活之中，这是一座潜力巨大的金矿。

了解了微信这款工具之后，接下来就是根据自身的情况，判断是否有必要在微信上进行营销。

其实，很多行业的企业在使用传统营销方式时已经积累了不少经验，或多或少可以借鉴一下。

笔者根据自己的经验总结出了微信营销的六步思维法，分别是定位、推广、互动、管理和延伸，中心点是粉丝。

粉丝是贯穿其余五步的最关键一步。

第一步定位则是从内容入手，选择好营销目标，确定好目标人群。

例如，做化妆品电商的内容就可以定位在美妆、护肤等范围。

营销目标是卖货还是打品牌，做电商的一般以前者居多。

为什么要做微信营销和怎样做微信营销，这两个问题要考虑清楚。

别一碰到一款看似火爆的工具就蜂拥而上，也不管自己到底需不需要，会不会做。

怎样做微信营销是一个难点，可以说，网络营销自己都做不好的企业，没必要做微信营销。

至于如何确定目标人群，前提是根据官方统计的微信用户数据情况，结合身边的用户情况，有条件的可以向已有的客户做一个市场调研。

如此便可知道自己的目标客户群在不在微信这个平台上，数量是多少，有没有接受微信营销这种方式的可能性。

其次，定位也是认清自己到底有没有做好微信营销的决心。

微信营销注重于小范围、强关系、个性化这三个方面，梦想着拥有成千上万个粉丝，打造成一个类似微博那样子的广播台，带着这种想法去做微信营销，你会越来越觉得不靠谱，投入大于产出。

信息爆炸、广告满天飞的时代背景下，连电商都在思考怎么从标准化的产品中变得更灵活，转向如何根据顾客的个性化需求提供定制服务。

因而，做微信营销离不开服务，不只是推送内容就完事，看不上一滴水，你就看不到它们汇聚成大河，奔腾入海的壮观。

抓小就是为了做大，定位要做好打持久战的准备。

有关微信营销账号类型的选择上，本地商家或者个人一般以私人号为主，辅以公众账号方便批量推送内容。

企业则以公众账号为主，培养一定数量的私人号。

企业为什么要培养私人号，在说到管理这一步时会详细阐述。

第三步推广是基于定位的，目前的操作手法是立体式的推广，即线上和线下同步进行推广。

线上的推广是离不开常见的网络营销手段的，没有一定的推广资源积累和技巧上的掌握，开展难度很大。

不是你给个微信二维码和公众账号，用户就会关注。

所以，微博上那套搞活动送小礼品的推广手法，真的是浪费精气神，浪费钱的。

通过线上搞活动推广拉来的粉丝，肯定是会有一定比例的微博用户。

微博搞活动推广之所以会见笑甚微，关键是用户按照你的条件完成任务之后，下一步就是取消关注，乐此不疲。

做微信得跳出微博的那一套，换个说法，活动推广已经泛滥了，用户只是来占便宜的，不是真正对你感兴趣。

一个活动引了一点粉丝，下次还接着做，一步一步陷入恶性循环，到最后用户只会认为，你是个发试用品的，不是个卖货的。

总的来说，线上推广是多种工具的综合使用，或者是一种工具的使用，比如企业本来就有做QQ群的营销，那么开个微信公众账号引来的粉丝就是高质量的，且更为便利。

盲目地在网上群发是没有多大效果的，找准用户所在的地方，在最恰当的时间表达出来，触动用户去行动，这才是线上推广的正确玩法。

举个例子，每年春季是全国大学生的就业热潮，我们是做人才市场的，那么可以通过各大高校的招生办，找到负责应届毕业生的辅导员，让他们在各自管理的班级QQ群上推广我们的公众账号，前提是我们的公众账号是为即将毕业的大学生提供各种招聘岗位信息。

有了合适的诉求，找到了合适的切入点，剩下的就是抓住时间点快速执行，错过了就业热潮，你再怎么向在校的大学生推广也提不起他们的兴趣。

通过例子举一反三，在什么地方、什么时间、怎么表达你的诉求，确定好了之后就优化操作细节，毕竟只有你才最了解自己从事的行业。

线上推广并不难，也不神秘。

如果难，那是因为你没有了解这些推广工具正确的使用方法。

如果神秘，那是因为你没有从单纯的使用上总结出技巧，被那些所谓的技巧给忽悠了。

而网络营销行业中，最擅长玩技巧的就是那些穿着睡衣在家赚钱的网络流氓，有两个字的词语可以代表他们，但因为这已经成为了敏感词的缘故，为避免本文发布到网络平台上被屏蔽的情况出现，就不一笔简略介绍了。

其实，技巧上的东西有些是短期的，短期的就是不符合平台方利益，或者是被普通网民所厌恶的，比如群发垃圾邮件，使用诱惑性图文引流量，这些是追求短暂利益的一种投机行为。

还有些技巧是长期的，正规的。

因而，我们在做微信营销时，一定要使用正规的技巧，不要粗暴地去推广。

微信上的用户不是拿来虐的，而是要哄的。

前期粉丝量少没有关系，哄得好自然而然的口碑营销就产生了。

情感在任何社交化平台营销中都是根本，要想有口碑营销的效果，就得懂得付出，在付出的同时不断提醒你的粉丝，让其产生愧疚感，从而主动的替你推广，并且能够在帮你推广的过程中得到精神或者物质上的回报。

中国人向来拿人手短、吃人嘴短，所以了解微信上那些年轻用户群体的心理也是很重要的。

这里就不再赘言多述，方法论就是这样，如何操作靠自己摸索试错，不断改进。

线下推广细节上问题太多了，自己多留心观察就能发现。

比如笔者就见到有些店面的二维码设计尺寸太大，摆放的位置不佳。

此外，本来这些店面所在的区域晚上的`人流量是最多的，却没有考虑到为了方便大家扫描去做个有二维码的广告灯箱。

更为可悲的是，有些小城镇的商家也学着搞微信营销，二维码海报搞得花花绿绿有模有样的，但是一搞下来发现，当地的微信用户量很少，而且很多都是小屁孩没事闹着玩，根本不是自己要找的客户。

第四步是要把互动看成在做微信营销地位时仅次于粉丝的步骤，忘掉你的营销目标，把所有的一切拟人化，推送符合粉丝口味的内容，经常与粉丝多交流打发他们的无聊时间。

前面说到的微信产品调性，其实就是让你成为微信这些孤独用户的“朋友”。

笔者个人一直很看好微信朋友圈背后的圈子经济，这点也跟微博类似。

只是企业做微博营销时被很多人带到沟里去了，官方也没有搞清楚自己该干的事情，结果造成了恶性循环。

现在一些致力于微博营销培训的好老师，也没能挽救大环境的衰落，一条河里出现了水浮莲，光清理是没用的，问题出在水质。

笔者个人也非常希望从事微信营销的朋友们能够维护好行业环境，理性地去营销，配合好官方的工作实现共赢。

站得高，就看得远，心态就平稳，真的不能有急于求成想法，建好池塘养好鱼，水到自然渠成。

第五步的管理就涉及到内容的创作和粉丝的互动，轻松有趣、幽默搞笑、新鲜潮流、口语化生活化、有创意的内容，比较能够符合粉丝的口味，如同上面所提到的，为什么要了解微信和微信用户，目的还在为了做好内容。

每天在什么时候推送内容、推送多少条图文内容、有没有必要搭建移动版网站延伸阅读，这些都是可以灵活调整的，不要限制得太死。

做微博营销是做快餐，做微信营销是做美餐。

内容少而精，到达率是百分百的，打开率就得看你如何放长线钓大鱼。

举个例子，不少喜欢看小说的朋友都会每天定时蹲在各大文学网站上，等着热门小说作者的更新，第一时间抢先阅读。

管理微信营销的内容也可以借鉴这种思路，特别是做小说媒体号的更有优势，选择受欢迎的小说，每天推送一章，提醒和诱使粉丝每天登录微信阅读小说内容。

至于如何监控推送内容的打开率，可以使用皮皮微信这类第三方平台工具。

微信公众平台的CRM特点比较明显，管理上可以借鉴传统的CRM管理，每天实时收集反馈和回复，整理登记。

所不同的是，微信上的CRM有社交的味道，少不了人性化的服务。

微信上的公关危机管理也是一大难题，一个粉丝就是一个自媒体，影响的朋友圈子有大有小，朋友圈子之间即是封闭又是有相互关联的。

不像微博，危机的信息源是可以找到源头，想办法去处理掉的。

而微信只能是通过上面所提到的培养一批私人微信号，混入粉丝的朋友圈、微群里面，当好“间谍”的工作。

如果企业在竞争中有需要，不妨通过微信与对手来场较量。

如同QQ，群与群之间，好友与好友之间传播各种虚假信息的情况太常见了，有时候还会快速的引起网民恐慌。

微信上的公关危机问题还没有体现出来，但也是在管理中不容忽视的问题。

第六步的延伸涉及到公众账号的接口应用、自定义菜单、微信公众主页以及移动版网站等方面的应用。

篇2：销售技巧和话术总结

销售技巧和话术总结

1、对症下药

培养销售技巧和话术，由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。销售人员需在不同年龄和性别上调查这些人对正在销售的产品的购买倾向等。

2、察言观色

培养销售技巧和话术，销售人员的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。包括个人的着装、言谈、举止、职业年龄、性别等信息。

3、形象魅力

1）热情。销售人员应时刻保持热情的状态。培养销售技巧和话术，对方会感受到你非常的亲近和自然。但要适可而止，不能过分保持热情，不然会适得其反，引起别人产生虚情假意的心态。

2）开朗。要保持坦率、直爽的性格，积极以这种心态去面对每个人。

3）温和。表现为说话和蔼可亲，举止大方自然，温文尔雅。这样会让人觉得你是一个易于接触的人。

4）坚毅。性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，培养销售技巧和话术，业务人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的`预期目标。

5）忍耐。一个字“忍”，对于销售人员来说很重要，要做一位可以经得起谩骂的“忍者神龟”。

6）幽默。幽默感可以拉近你和顾客的距离，让他们可以很随和的与自己达成共鸣，同时，从你身上获得了快乐和微笑。

五条金律

第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户多说话

培养销售技巧和话术，多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

第二：同意客户的感受

培养销售技巧和话术，当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说：“我感到您...”这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。

第三：把握关键问题，让客户具体阐述

“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问

培养销售技巧和话术，你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

第五条：让客户了解自己异议背后的真正动机

当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

篇3：销售技巧和话术

销售技巧和话术

大家都知道，价格是销售中最敏感的要素，它意味着客户的付出。往往有这种情况，在销售洽谈中，客户有很强烈的购买意向，但一到谈价格的时候，客户就退缩了，就拖延购买了。

在销售技巧和话术上，有一个很关键的环节是报价技巧，这个技巧的高低对于成交有着举足轻重的作用。大家都知道，价格是销售中最敏感的要素，它意味着客户的付出。往往有这种情况，在销售洽谈中，客户有很强烈的购买意向，但一到谈价格的时候，客户就退缩了，就拖延购买了。这是因为，金钱的付出对于客户来说是一种痛苦，因此，客户总在这个时候产生犹豫和拒绝。而最伟大的推销员却能让价格对客户来说显得非常便宜，极少刺激性。

什么时候报价?如何报价?是一门艺术。

一、报价时机的销售技巧

在销售技巧中，报价的时机非常重要。一般要把握“不问不报价，问了也要等适合的时机才报价”的原则。这是因为，在销售中不进行前期有效的产品介绍，当客户还没有被打动，销售技巧和话术没有产生强烈的购买欲望的时候，如果贸然报价，必然会导致客户感觉到痛苦而拒绝。因此，当客户没有问及价格的时候，说明他一定是没有强烈的购买欲望，此时，销售技巧和话术上一定不要报价，推销员要深化产品的介绍工作，按照《爱达公式》当客户有了强烈的购买意愿后才报价。

当客户询问价格的时候，销售人员要进行仔细的判断再做出反应。一种可能是客户已经有了强烈的购买欲望，此时，销售人员要及时报价，及时成交，以免客户产生厌烦心理，

关于客户成交的信号，可以参见《如何识别成交信号》。另一种可能，是客户并没有强烈的购买意愿，只是随意地询问价格。此时，推销员要用销售话术进行拖延报价，比如说：“很高兴您对价格感兴趣，请您稍等，我马上就要介绍到产品的价格。”或者说“您问的价格，要看您所选择的款式，下面我给您介绍一下产品的.款式。”，力争在报价前将推销的前期铺垫工作做透。

二、保护性报价的销售技巧和话术

报价性报价法的销售技巧和话术，是为了避免价格对客户心理上产生强烈的冲击，在报价的时候，在价格的两边加上一句产品利益、优惠，甚至无关的话来吸引客户的注意力。

比如：“这是一级品，价格是100元，免收运费。”

“这是最上等的蘑菇，价格是200元，节日优惠给您省了80元。”

三、缩小报价的销售技巧和话术

这种报价的销售技巧和话术，是将大的整体的报价按照单位、时间等分割开来，让价格显得比较小，让客户容易接受。

比如一顿的水泥元，可以报价成“这种水泥每袋15元。”比如“购买这种产品可以使用一年，相当于每天花一包烟的价格。”尽管这样的报价最终的结果是一样的，但客户的心理感受却不同。

四、折扣和优惠报价的销售技巧和话术

在报价中，还经常涉及到优惠或折扣的报价技巧。如何让折扣或优惠显得最大，也是一种艺术。比如，一千元优惠100元，和打一折，都是一回事，但客户的心理感受不同。谋之刃在这里教你个绝招，就是对于大的价格报具体优惠的钱数，显得比较多，比如一万元报便宜一折，客户觉得很少，但如果报便宜1000元，客户会觉得便宜很多。而对于小的价格，则可以报折数显得比较多，比如100元便宜30元觉得不多，但说便宜7折则显得很多。

篇4： 销售技巧和话术

绝对成交的销售话术技巧

销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是指成交没有成交再好的销售过程都没用，但是顾客总是不够朋友，经常卖关子所以只有我们自己去想办法解开顾客心中的结，就能够成交

1．顾客：我要思考一下

对策：时间就是金钱，机不可失，失不再来

方法一：询问法

通常状况下顾客是感兴趣，但可能还没清楚你的介绍，如某一细节，或有难言之隐（没有钱）弄清楚再对症下药（先生，我刚才到底哪里没有解释清楚，所以你需要思考一下，可＋表情以免文字太生硬）

方法二：假设法

假设立刻成交，顾客能够得到什么好处，如果不立刻成交肯能会失去什么东西利用人的虚伪性寻思成为交易（某某先生，您必须对我们产品很感情趣，假设您此刻购买能够获得XX礼品哦，我们一个月可能才有一次促销活动，此刻很多人想买我们的产品，您看此刻这么适宜，您不妨能够试一试我们的东西，真是机会难得啊+表情）

方法三：直接法

通常决定顾客状况，直截了当的向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在金钱问题时，直接能够激将他，迫使他付款（先生说真的，会不会是钱的问题，或者是您在推脱我，想躲开我，所以才想思考一下的）

2.顾客：太贵了

对策：一分钱一分货，其实一点也不贵

方法一：比较法

与同类产品进行比较（我们的产品和市场XX牌子的产品比起来便宜多了，质量也是没得说）

与同价值的其他产品进行比较（如南娜皂不同功效分不同产品，想要美白，祛痘，去黑头还要买三块皂加一齐比我们的贵不说还不实用，而咱家皂一皂多用，到哪都方便）

方法二：拆散法

将产品的几个组成部分拆开说，每一部分都不贵，合起来还更加便宜（功效方面，美白祛痘淡斑淡化痘印洗头刷牙）

方法三：平均法

将价格分到每月，每周，每一天能够用很久值得购买（128除45一天就2.8毛钱，一天两次就1.4毛钱，要是用2个月还不到一块钱）

方法四：赞美法

透过赞美让顾客不得不为面子掏腰包（一看您就是平时追求生活注重仪表的人，您看你这皮肤保养得真好或者声音甜美等，不会不舍得买这么好的多方位产品）

3.顾客：市场不景气

对策：不景气时买入，景气时卖出

方法一：讨好法

聪明的人都有个诀窍那就是当别人都卖出的时候成功的人买进，别人买进的是时候，成功人卖出，此刻需要的就是勇气和智慧，许多人都在不景气的时候建立了基础，透过说购买者聪明，是成功的人来讨好顾客（更多的是关于代理方面，让他们看准时机）

方法二：例证法

举前人的例子，成功者的例子，身边人的例子，明星让顾客向往，体现出产品确实功效好，造福了很多人

4.顾客：能不能便宜

对策：价格是价值的体现，便宜没好货

方法一：得失法

交易就是一种投资，有的必有失，光看价格会忽略品质和服务（淘宝是便宜但是没什么售后，只有支持退款但是不会给您一些温馨提示，以及护肤常识，知识生硬的对话不会把顾客当朋友假货也多微信我们的正品，我们会时不时的关心顾客，懂护肤知识并且真的有效果）

方法二：底牌法

这个价位真的是目前最低价了，已经到了底了，实在不行了即使不是最低也要说成最低体现出我们的难处，但要让顾客觉得这个价格可能真的是情理之中了）

方法三：诚实法

在这个世界上，很少有机会花很少的钱买到高品质的产品，这是真理（如果您确定需要低价格的话我们那里真没有，但是除了我们这别的地方也没有除非是假货，您能够去看淘宝但是别忘了淘宝%80都是假货，您实在想看能够去京东，哪里%80都是正品，您看下之后就明白我真的没在多要您的，京东就是128）

5．顾客：别的地方更便宜

对策：服务有价，此刻假货泛滥

方法一：分析法

从三方面来分析我们的产品比其他人的好在哪，品质，价格，服务就是售后要体现出我们的品质真的是没的说，效果好的不得了，价格整体看是不便宜但是我们的售后服务也好，如果您过敏了我们还全额退款，但其他低价那可没有质量保证哦

方法二：转向法

不说自己的优势，转向的客观公正的说低价人的弱势，摧毁顾客心理防线（我的朋友XX上次在XX低价哪里买的神皂，查询不出正品假货不说，还没效果，要退款还语气不好，个性不公正..）

方法三：提醒法

必须要记得提醒顾客，此刻假货泛滥，不要贪小便宜吃了大亏，自己的脸但是本钱（为了自己的容貌，优品质的高服务和价格比起来，还是前者更好吧，这要是买到了假货，您这脸但是一辈子的事情，我们不就是为了变得更好才买护肤品么所以请你三思）

6.顾客：没有预算（没有钱）

对策：制度是死的，人是活的，没有条件能够创造条件

方法一：前瞻法

将产品能够带来的利益好处讲给顾客听，促使他进行预算跟之前方法差不多，让他分解开算价格

方法二：攻心法

分析产品不仅仅能够给购买者本身带来好处还能够给周围的人带来好处（神皂用好了，工作好找不说，亲戚朋友也能够一齐用，因为此刻身边的人基本上皮肤普遍不**家要明白这一点）

7.顾客：他真的那么值钱么？

对策：怀疑是**细，怀疑的背后就是肯定

方法一：投资法

如果不值钱就不会那么多人购买，我们也不会投资那么多钱去做这个产品，既然是好的产品，我们就要多投资不是么？所以他真的很值得您购买

方法二：反驳法

利用反驳，来让顾客坚信自己是正确的（您是位眼光独特的人，您此刻难道怀疑自己的么，您最初来找我的时候就是英明的决定，您不信任我能够，但是不能不信任您自己最初的想法既然选取了产品想要试试，就就应相信这款产品）

方法三：肯定法

就是肯定我们产品值这个价格，好的没得说，能够继续用拆散分析，比较分析以及举例分析

8.顾客：不，我不要

对策：我的字典里没有不字

方法一：吹牛法

吹牛虽然是讲大话，但是也并不是让你在说没有事实的东西是想要我们更加坚定这个产品并且让顾客对产品更加进行了解让顾客觉得你就是销售方面的专家（我明白您在来询问我的时候必须问了很多家，都是货比三家，但是在我这基本上问过的顾客都达成了交易即使少数没交易我们也成为了朋友因为我们一向都是想要帮忙你们护肤，而不是在利益的去贩卖）

方法二：比心法

也能够透过，向别人推销产品，遭到拒绝后将自己的真实处境与感受讲出来，让顾客产生同情心，促成购买（就是说你在这个顾客身上这么努力的销售顾客不可能体会不到，让顾客自己感觉你是诚心，当然了前提是你真的很用心）

方法三：死磨法

我们说坚持就是胜利，在推销的时候，没有你一问顾客，顾客就会买的产品顾客总会下意识的提防我们或是拒绝，所以既然做了微商就要坚持下去，微商也是一种营销销售不要顾客一拒绝你就放下了，那样你真的太失败了，至少你要努力的去维护最后一丝机会！

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篇5： 销售技巧和话术

一、客户抗拒的十大借口

1、我要思考思考

2、太贵了

3、别家更便宜

4、超出预算

5、我很满意目前的所用的产品

6、XX时候我再买

7、我要问某某

8、经济不景气

9、不和陌生的人做生意

10、就是不买

二、解决客户抗拒的销售技巧

1、询问法：

通常在这种状况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要思考一下

2、假设法：

假设立刻成交，顾客能够得到什么好处(或快乐)，如果不立刻成交，有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)，利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，必须是对我们的产品确是很感兴趣。假设您此刻购买，能够获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，此刻有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……

3、直接法：

透过决定顾客的状况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法能够激将他、迫使他付帐。如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢或您是在推脱吧，想要躲开我吧。

三、解决客户抗拒的话术方法

话术一：“我要思考一下”成交法

当顾客说他要思考一下时，我们该怎样说销售员话术：××先生(小姐)，你告诉我要思考一下，该不会是只为了躲开我吧(玩笑语气)可不能够让我了解一下，你要思考一下的到底是什么呢是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么××先生(小姐)，老实说会不会因为钱的问题呢

话术二：“鲍威尔”成交法

当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎样

办推销员话术：美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。此刻我们讨论的不就是一项决定吗假如你说“是”，那会如何假如你说“不是”，没有任何事情会改变，明天将会跟这天一样。假如你这天说“是”，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、……显然说好比说不好更有好处，你说是吗

话术三：“不景气”成交法

当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决

策时，你怎样办销售员：××先生(小姐)，多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你明白为什么吗因为此刻拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也务必要做这样的决定。××先生(小姐)，你此刻也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗

话术四：“不在预算内”成交法

当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎样办推销员：××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都务必仔细地编制预算。预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗假如这天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种状况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算

话术五：“杀价顾客”成交法

当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎样办销售员：××先生(小姐)，我理解你的这种想法，一般顾客在选取一样产品时，他会注意三件事：1、产品的品质;2、优良的售后服务;3、最低的价格。但现实中，我从来没有见过一家公司能同时带给最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。也就是这三项条件同时拥有的状况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。所以你此刻要选取产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗(我们什么时候开始送货呢)

话术六：“NOCLOSE”成交法

当顾客因为某些问题，对你习惯说：“NOCLOSE”，你该怎样办推销员：××先生(小姐)，在生活当中，有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品。当然，你能够对所有推销员说“不”。在我的行业，我的经验告诉我一个无法抗拒的事实，没有人会向我说“不”，当顾客对我说“不”的时候，他不是向我说的，他们是向自己未来的幸福和快乐说“不”。这天如果你有一项产品，顾客也真的很想拥有它，你会不会让你的顾客因为一些小小的问题而找任何的理由和借口而对你说“不”呢所以这天我也不会让你对我说“不”!

话术七：不可抗拒成交法

当顾客对产品或服务的价值还不太清晰，感觉价格太高，仍有

必须的抗拒点时，你怎样办销售员：上了这个课你感觉能够持续用多久，你觉得能够在未来的日子里让你多赚多少钱顾客：1000万!销售员：未来5年多赚1000万，那你愿意出多少钱来提高这些潜力呢顾客：××(10万)销售员：假如不用10万，我们只要5万呢假如不用5万，只需1万不需1万，只需4000元如果此刻报名，我们只需要元你认为怎样样呢能够用，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每一天只要投资0、3元。0.3元/天，如果你连0.3元/天都没有办法投资，你就更就应来上课了，您同意吗

话术八：“经济的真理”成交法

当顾客想要最低的价格购买最高品质的产品，而你的产品价格不能商量，怎样办销售员：××先生(小姐)，有时候以价格引导我们做购买的决策是不完全正确的，对吗没有人会想为一件产品投资过多的金钱，但是有时候投资太少，也有它的问题。投资太多，最多你损失了一些钱，但投资太少，你损失的可就更多了，因为你买的产品不能带给你预期的满足。这个世界上，我们很少发现能够用最低价格买到最高品质的产品，这是经济社会的真理，在购买任何产品时，有时多投资一点，也是很值得的，对吗假如你同意我的看法，为什么不多投资一点，选取品质，比较好一点的产品呢毕竟选取普通产品所带来的不是你能满足的。当你选取较好的产品所带来的好处和满足时，价格就已经不很重要了，你说是不是呢

话术九：“十倍测试”成交法

当顾客对产品价值还没有完全认识，不敢冒然决定的时候，你

的产品或服务又经的起十倍测试的考验，你能够用这个方法。销售员：××先生(小姐)，多年前我发现完善测试某件事情价值的方法，就是看这件事情是否经得起10倍测试的考验。比如，你可能投资在住宅、车子、衣物、珠宝或其它为你带来快乐的事情上，但在拥有一阵子之后，你是否能够肯定回答这个问题：你此刻愿不愿意为这个产品支付比过去多10倍的价钱呢就象这天你上了一个课程，帮忙你增加了个人形象和收入，或投资了某件产品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。在我们日常生活中，有些事情我们认为我们享受所带来的好处之后，我们愿意付他10倍价钱你说是吗

话术十：绝对成交心法

自我暗示：我能够在任何时间销售任何产品给任何人!!!这些话术所举案例并非针对某个项目如果是你的项目用此话术技巧该如何去说请大家理解去看!期望对大家有所帮忙!

篇6： 销售技巧和话术

每个人都期望自己的个人价值得到认可。汶川大地震中，有乞丐主动为灾区捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份期望得到社会认可的潜意识。抓住价值感，也是的一个重点。劝说买保险，你能够说：“给家人买保险就是买平安，这是作为父亲和丈夫的职责。”、“这台设备用上以后，公司的工作效率会大大提高，这说明你这个设备部主任的慧眼识货。”。推销烤肉机“当丈夫拖着疲惫的身子回来，他多么渴望吃一顿美味可口的饭菜，当妻子将美味的烤肉端上来的时候，丈夫的心该有多幸福”呵呵，如果你小嘴这样会说，那妻子如果不买，我都想鄙视她一下。

篇7： 销售技巧和话术

销售人员口才训练一：克服紧张的情绪

1.让你感到紧张的原因

很多原因都会让你感到十分紧张，例如：演讲之前没有充分地准备，没有太多的经验等等。但是必须要注意，这是每个人都要应对的，必须要想出办法来最大限度地减少这种紧张，这是销售表达的前提条件，因为只有不紧张了才有可能去完成一个很好的销售表达。

2.减少表达之前的紧张情绪的几种有效方法

如何减少在表达之前的紧张情绪呢如果对场地不熟悉，我们就会紧张;如果在一个个性熟悉的场合里去演讲，就不紧张。那么在什么地方最不紧张在自己家里最不紧张。为什么呢每个人都最了解自己的家。所以要克服销售表达之前的紧张，能够尝试以下几种方法：

◆进行自我激励：给自己打气，在脑海中树立起这样的信念，我行，我必须能够成功。

◆在演讲上台之前做深呼吸。这十分重要，深呼吸能够有效地调节心态，使你紧张的情绪有所缓解。

◆熟悉场地，对场地越熟悉，紧张的气氛就会相应地也越小。

◆提前到场，这是十分重要的。你和学员，如果你提前到了，那么意味着你是这个场地的主人，学员就是客人;如果是学员先到，你后到，那么作为客人的你肯定会相应地十分紧张。

◆在演讲开始之前，和学员做一个简单的交流和沟通，这样也能够减少你紧张的情绪。

◆熟悉所有的设备，逐一地进行操作。由于在演讲的过程中会用到很多的设备，如电脑投影仪或者白板。如果在这些操作上很陌生，或者存在着一些障碍，那么这也会使你十分地紧张。

所谓的克服紧张情绪、熟悉场地、充分准备和提前到场等这些因素中最重要的一个就是：你务必比你的听众提前来到你演讲的场地，这是一个十分重要的先决条件。销售的演讲和表达是否成功与在此之前对这个场地是否了解和熟悉有关，所以说销售表达之前，克服紧张情绪最有效的一个方法就是提前到场。另外那里需要补充说明的是，提前到场的目的是熟悉环境和设备，而不是再看一下你的教材，这一点要个性注意。

销售人员口才训练二：声音的控制

任何一个人在平时工作或生活中，遇到不同的事会用不同的声音说话，遇到高兴的事就比较兴奋、高兴，遇到悲哀的事声音也相应地比较消沉、难过。每个人在平时工作和生活中，都运用了各种声音在说不同的话，而为什么一到演讲时，我们的声音就身不由己地变得比较平淡，就不那么丰富多彩了呢在演讲之前，必须要注意调整你的声音，不要用平淡的声音去说话，就应用高兴的或者亲切的声音去说话。因此，在演讲时必须要选取足够大、并且用高兴的声音开始你一天的表达或者演讲。

1.上台之前深呼吸，上台之后自我激励

还记得处理紧张情绪的最后一个方法吗上台演讲之前要深呼吸，深呼吸的目的是调节你的声音，使你的声音变得更加流畅。而你走上台之后要自我激励，在脑海中树立这样的信念：我必须能成功，我是最好的、最棒的，其目的就是当你开始演讲时，第一句话的声音就会十分大并且充满了必胜的坚定信心。要注意，在一次销售演讲或表达过程中，你第一句话的音量往往就会贯穿整个表达的过程。如果第一句话声音很小，那么很可能你的整个表达过程中声音都会十分地小;如果你第一句话没有信心，有心虚的感觉，那么你整个的表达也会相应地受其影响而缺乏信心。所以走上台时，第一句话的声音必须要十分大，而且要充满必胜的坚定信心。

2.对演讲者讲话声音的要求

◆尽可能地使用普通话

因为我们给客户介绍产品的目的是为了让对方能听懂，更容易听懂，所以要尽可能地用普通话，它有助于你的表达，有助于客户理解你的信息，了解你所说的资料。

◆声音要足够大

声音足够大是信心的表现。声音大，客户感觉你充满了必胜的坚定信心，对你的公司和产品也就相应地充满了信心。声音大十分重要，而且声音大也是在客户面前做介绍时最容易掌握的技巧。那么声音就应大到什么程度呢大到离你最远的一个人都能清晰地听到你的声音。你的影响、感染力和你声音的大小是息息相关的。

◆语速尽可能地要慢一些

你为了保证每一个人都能听懂、听清楚，对于声音的要求就是要注意你的音色，用高兴的声音去说，并且要说普通话，声音要足够地大，要清楚，语速要比较慢。

有效的开场白

一个有效的开场白对你一天的介绍都十分重要，开场白成功了就等于成功了一半。如果一个开场白没有做好，对你的情绪必然会有很大的影响，甚至影响到你整个销售的表达，同时如果开场白没做好也会留下很多隐藏的问题。一个有效的开场白就应包含哪些资料呢

1.对所有的听众表示欢迎

对所有的听众表示欢迎十分重要，表示你愿意给他们介绍你的产品、推荐书，所以说首先就是表示对你的听众的欢迎，赢得他们的第一好感。

2.自我介绍

很多销售人员在销售表达中存在的最大问题就是在自我介绍时，资料十分地少，带给给客户的信息十分有限，只局限于介绍自己的姓名和公司的名称，而客户最想要了解的是你的相关职位和相关工作背景，甚至包括你的学历背景。比较全面地介绍自己，其最大的好处就是能够有效地避免听众提出不必要的问题。所以自我介绍必须要介绍你的工作资料、你在这个工作岗位上大致做了多长时间。

3.简明扼要地介绍资料大纲

总体概括一下所有资料，不要太详细，然后分几部分讲。例如：我这天给大家介绍的主要资料包括公司概况、产品的功能和特点、同类产品的比较以及我公司的售后服务。

4.用心地调动听众的兴趣

用心地调动听众的兴趣，就是告诉他们坐在这儿听你介绍会对他的公司或他个人有什么好处。比如期望你的介绍能够帮忙诸位更好地去了解你们的设备，在以后的使用过程中减少故障的发生率，为大家节省更多的宝贵时间。

销售人员口表达中的肢体语言的恰当运用

销售人员的外在特征对信息传达的可信度有重要的好处。手势、外表、衣着和语言，对信息源的可信度都有暗示的作用。肢体语言被许多人看作是非语言沟通中最重要的因素。销售人员透过肢体语言所传达的信息是至关重要的，因为这些信息揭示了许多思想。销售人员透过消极的肢体语言能够增加紧张度，降低信任感;反之，也能够透过用心的肢体语言引发相反的效果。

1.面部表情

在整个演讲表达过程中，要持续微笑的表情。在销售表达的过程中，会有投影仪或者白板等，在你做销售表达的过程中，千万不要呆板地看着屏幕，而应是满怀激情地看着学员的眼睛。注意目光交流，你和听众之间的目光交流在销售表达过程中是十分重要的，因为你只有这样，才能够吸引他们的注意力。原则上是和每个听众都要有目光交流，并且时间在两秒至三秒之间，因为两秒三秒钟正好完成了一个交流，又不至于时间太长。

那么你如何去观察你讲的资料呢有两个方法：经过充分的准备以后，你能够大致记住大纲，当你每更换一个幻灯片时，迅速地记住这一页需要讲的资料，用更多的时间去关注你的听众以及和你的听众做目光交流，而不是呆板地只看着你的屏幕。这些是在专业的表达过程中十分重要的行为，它能够保证你的这些行为会给客户留下一个较好的深刻印象，因为客户只有觉得你专业了，你有信心了，才会相应地觉得你的公司是专业的、你的产品是专业的。

2.手势

手势能引住大家的注意力，能证明你充满了必胜的坚定信心。一个精力充沛的演讲者极少会站在那里呆板地一动不动，但也不要做过了头，要恰到好处地把握以下两个原则：①在演讲的过程中，最好做一些开放式的手势，而不要做一些封闭式的手势;②任何人在演讲的过程中，他的手势最初都是刻意模仿过来的，只有你一遍遍地模仿着再去做时，才会习惯。所以你务必在这之前刻意地找出在演讲的过程中可能会做的几种手势，然后再反复地练习。

3.移动

移动的目的有两个：①接近你的听众——因为你越接近你的听众，就越能调动他的参与;②使每个听众和你持续相等的距离，不要因为离你近的人就始终离你近，距你远的就始终距你远。

移动的目的正是让每一个人都能和你持续相等的距离，在演讲之前，你要观察座位摆放，然后有目的地在不同的地方表达、介绍，使每个人和你的距离持续相同，这样更能增强你同每个听众都有同样的热情和亲切感。

4.姿势

站姿在演讲的过程中十分重要，专业的站姿就是两脚与肩同宽，脚尖朝前。你在任何地方，都是如此。

篇8： 销售技巧和话术

毋庸讳言，情爱是人类最大的需求和欲望，也就应是销售话术的说服点。你明白吗，在西方看拳击赛的主要观众是什么人据调查是老年妇女，别以为老年就不需要情爱了。但是以情爱为说服点要讲求策略，不能很直白地去讲，个性对方是女性的时候，你一个小伙子乱讲，不是找对方抽，就是找对方男朋友抽，该!我们都救不了你啊。要善于运用语言引起对方的想象，比如推销仍然是推销烤肉机，你能够对她说：“逢丈夫的生日，用红烛、鲜花营造一个浪漫温馨的二人世界，端上一盘烤肉，两杯红酒，两个人低吟浅酌。丈夫品着那垂涎欲滴的烤肉，看着贤惠淑美秀色可餐的你，将是一种多么幸福的感觉啊。”好了，打住(再往下说就是找抽了)，让那个妻子自己想象吧。你能说这样的销售话术，她还是不买，告诉我，我和你一齐鄙视她。

篇9： 销售技巧和话术

此刻有很多介绍促销技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。

热情不是简单地透过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。

篇10： 销售技巧和话术

自我满足感是比个人价值感更高层次的需求，我不仅仅有价值，更有自己的风格和特色。这也是推销话术经常用的说服点。买汽车：“这部汽车不仅仅性能很好，而且车型很独特，线条流畅有特色，十分适合您这样成功人士。”、同样是卖烤肉机你能够这样说：“当丈夫和三五好友来家里时候，你为他们做出和饭店一样的烤肉来，才显出你家庭主妇的手段啊。

”对那个设备部主任你能够说：“这台设备用上后，公司在一年之内能够节省两万元，而且效率也会大大提高，老板和同事会称赞你这个设备部主任真是优秀啊。”

篇11： 销售技巧和话术

兵法说，不打无准备之仗。做为销售来讲，道理也是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。记得那时候我们培训了将近一个月，从产品知识到故障分析，从企业历史到销售技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果，一没有顾客在场，我就专心致志地一个键一个键的反复试验，持续了将近一个星期，最后得到了自己满意的效果。

每次轮到自己休息，我总喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。此刻的顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些状况，应对顾客时将会十分被动。二来能够学习一下别的促销员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身!

篇12： 销售技巧和话术

人总是趋利避害的，内心的安全感是最基本的心理需求，用安全感来说服客户是最常用的销售话术。这种说服随处可见，比如保险销售话术中基本都是从安全保障为出发点来说服的。汽车销售话术中，说这种汽车的安全系统对于保证出行中的家庭很有效，对于买车的人肯定是一个有力的论点。比如卖房子，对客户说物价上涨、房价上涨，资金缩水，不如投资房屋来得安全。再比如卖设备说，购买这台设备，能够让客户的体验更好，吸引更多的客户，而如果不买，你的竞争对手就会买，会把你的客户抢走。

安全感的反面是恐惧感，如果安全感打动不了客户，那你不妨用恐惧感吓唬他一下。卖儿童智力玩具的说，不要让孩子输在起跑线上，就是一种吓唬;让客户观察皮肤里面的螨虫来推销化妆品，也是一种吓唬;日本一个保险公司推销员用录音机模拟死人到阴间和阎王的对话，讲述由于没有给家人购买保险，而受到惩罚的事情，更是吓唬。吓唬可能是最有效的推销话术。